Politique de remboursement

Nous voulons que vous commandiez chez bodybud en toute confiance. La plupart des produits sont couverts soit par nos conditions de retour standard, soit par les conditions de retour propres au produit indiquées sur sa page.

Cette politique ne porte pas atteinte à vos droits légaux.

Comment ça marche

La plupart des produits bénéficient de retours sous 30 jours : prévenez-nous dans les 14 jours suivant la livraison que vous souhaitez retourner votre article, puis vous disposez de 16 jours supplémentaires pour nous le renvoyer.
Lorsqu’un produit est soumis à des conditions différentes (par exemple les articles volumineux, la literie ou les produits fabriqués sur commande), elles figurent dans l’onglet Retours de la page produit.
Pour demander un retour, envoyez un e-mail à chat@bodybud.co.uk ou écrivez-nous sur le chat en direct en indiquant votre numéro de commande et, si possible, le motif du retour. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions à suivre.

Conditions de retour

Veuillez prendre raisonnablement soin de l’article tant qu’il est en votre possession.
Les articles doivent être retournés complets, avec l’ensemble de l’emballage d’origine, des protections, des notices et des accessoires.
Une autorisation de retour est nécessaire avant tout renvoi.
Sauf accord contraire de notre part, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi suivi et assuré, en particulier pour les articles de valeur.
Une fois l’article reçu et contrôlé, nous vous confirmons le remboursement ou la solution applicable.
Nous pouvons réduire un remboursement lorsqu’un article a été manipulé au-delà de ce qui serait raisonnablement permis en magasin, ou lorsqu’il est retourné incomplet, endommagé ou dans un état qui empêche sa revente.
Si un article retourné pour changement d’avis a été utilisé, ou n’est pas dans son emballage d’origine et en état d’être revendu, nous déduisons 10 % pour couvrir le contrôle, les tests et le reconditionnement (25 % pour les articles volumineux, voir ci-dessous). Les articles retournés avec des dommages survenus après la livraison peuvent faire l’objet d’une déduction plus importante, reflétant la perte de valeur. Aucune déduction n’est appliquée aux articles arrivés défectueux, endommagés ou non conformes.
Nous effectuons le remboursement dans les 14 jours suivant la réception de l’article retourné.
Les articles personnalisés, fabriqués sur commande, coupés sur mesure, sur mesure, spécialement configurés ou personnalisés ne peuvent pas faire l’objet de nos retours standard pour changement d’avis, sauf s’ils sont défectueux, endommagés à l’arrivée ou non conformes.

Articles volumineux (produits GlowBed et caissons hyperbares)

Les produits GlowBed sont fabriqués sur commande par le fabricant. Avant de passer votre commande, nous confirmons vos spécifications par écrit ; une fois la production lancée, les commandes fabriquées selon vos spécifications ne peuvent plus être annulées, sauf en cas de défaut.
Si vous annulez un article volumineux dans le cadre de votre droit légal de 14 jours, vous prenez en charge l’intégralité des frais de transport retour (nous vous les chiffrons avant l’achat), et nous déduisons toute perte de valeur liée au montage, à l’installation ou à l’utilisation.
Après le délai légal de 14 jours, les retours d’articles volumineux sont acceptés à notre discrétion et donnent lieu à des frais de remise en stock de 25 %. Ces frais reflètent la manutention spécialisée, l’enlèvement, le contrôle, les tests et le reconditionnement nécessaires.
Les achats entre professionnels d’articles volumineux ne bénéficient d’aucun droit de rétractation et donnent lieu à des frais de remise en stock de 25 % si nous acceptons un retour. Les commandes sont définitives dès que la commande fournisseur, la préparation, la production ou l’expédition a commencé, sauf accord écrit contraire avant l’achat.

Produits de lumière rouge pour animaux et chevaux

Nous savons qu’on ne peut savoir si une enveloppe ou un kit de coussinets convient à son animal qu’en l’essayant. C’est pourquoi, pour notre enveloppe corporelle bodybud PetGlow, l’enveloppe pour pattes animalbud, l’enveloppe EquiGlow et les kits de coussinets lumineux rouge et NIR PetGlow (chiens et chevaux), vous pouvez retourner le produit dans notre délai standard de 30 jours, même après l’avoir essayé sur votre animal ou votre cheval.

Le produit doit nous revenir sans dommage, complet et dans son emballage d’origine.
S’il nous revient couvert de poils, nous déduisons 10 % de votre remboursement pour le nettoyage, afin de pouvoir le préparer pour le client suivant. Un rapide coup de brosse ou de rouleau antipeluches avant l’envoi permet de l’éviter.
Les frais de nettoyage ne s’appliquent jamais aux articles défectueux, endommagés ou non conformes.

Literie et tapis de mise à la terre (grounding)

Tapis de mise à la terre sous drap (demi-lit) et taie d’oreiller de mise à la terre sous drap de marque bodybud : retournables dans notre délai standard de 30 jours, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Les produits Groundology (draps, taies d’oreiller et tapis de mise à la terre compris) ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène une fois ouverts ou utilisés, sauf en cas de défaut.

Autres conditions propres à certains produits

Les produits PEMF OMI pour chevaux (enveloppes, couvertures et pack complet) ne peuvent pas être retournés pour changement d’avis, pour des raisons d’hygiène, sauf en cas de défaut de fabrication.
Système compact d’électrostimulation musculaire bodybud : suit nos retours standard sous 30 jours (prévenez-nous dans les 14 jours suivant la livraison par e-mail à chat@bodybud.co.uk, puis renvoyez-le dans les 16 jours suivants), propre, complet et en état d’être revendu.

Articles endommagés, défectueux ou non conformes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si votre article a été endommagé pendant le transport, s’il est défectueux, non conforme ou s’il manque des pièces, contactez-nous dans les 2 jours suivant la livraison afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible.

Envoyez un e-mail à chat@bodybud.co.uk ou écrivez-nous sur le chat en direct en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos ou vidéos nettes.
Un signalement rapide est particulièrement important pour les dommages liés à la livraison, les problèmes d’emballage et les articles manquants.
Nous examinerons le problème et proposerons une solution adaptée le cas échéant.
Les signalements effectués après ce délai peuvent être plus difficiles à vérifier, notamment pour les dommages de transport ; cela ne porte toutefois pas atteinte à vos droits légaux concernant les produits défectueux, mal décrits ou non conformes.
Les articles retournés avec du cérumen, des rayures, des déformations, des éclats, des enfoncements, des taches, des odeurs ou d’autres marques les rendant impropres à la revente peuvent être refusés ou faire l’objet d’une déduction plus importante reflétant la perte de valeur.
Les petites imperfections de fabrication doivent également être signalées, si possible, dans ce délai de 2 jours.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour changement d’avis pour des raisons d’hygiène, de personnalisation, d’installation, de fabrication sur commande ou liées au lieu d’utilisation. Cela comprend notamment :

Les produits personnalisés, fabriqués sur commande, coupés sur mesure, sur mesure ou commandés spécialement
La literie et les produits sensibles sur le plan de l’hygiène une fois ouverts, utilisés ou manipulés d’une manière qui empêche leur revente, y compris les produits de mise à la terre Groundology (voir les exceptions de marque bodybud ci-dessus)
Les produits PEMF OMI pour chevaux, sauf en cas de défaut de fabrication
Les produits installés, modifiés ou endommagés après la livraison
Les articles retournés sans autorisation
Les produits expressément indiqués comme non retournables dans l’onglet Retours de la page produit

Cela ne porte pas atteinte à vos droits légaux.

Livraison

Nous suivons chaque commande jusqu’à sa livraison et vous tenons informé de la date de livraison estimée. Si vous avez la moindre inquiétude concernant votre livraison, contactez-nous et nous nous en occuperons immédiatement.

Nous contacter

Le moyen le plus rapide de nous joindre est notre chat en direct. S’il ne peut pas répondre à votre question, il transmet votre message à notre équipe et nous vous répondons par e-mail. Vous pouvez aussi nous écrire directement à chat@bodybud.co.uk.

Informations sur la garantie

Nous sommes fiers de proposer des garanties fabricant sur de nombreux produits. La couverture varie selon le produit :

Marque/Produit	Garantie
Saunas Insignia après enregistrement	3 ans pour l’électrique, 2 ans pour le bois
Générateurs de vapeur Insignia	1 an
Panneaux de sauna bodybud Mega et Compact	2 ans
Appareil PEMF compact bodybud	2 ans
Fauteuil PEMF 2 en 1 bodybud	2 ans
Appareil compact d’électrostimulation musculaire bodybud	2 ans
Enveloppes corporelles pour animaux bodybud	1 an
Enveloppes pour pattes d’animaux bodybud	1 an
Enveloppes pour membres et corps de cheval bodybud	1 an
Couverture de lumière rouge bodybud	1 an
Panneaux de luminothérapie rouge	Garantie de 2 ans + 2 ans de pièces détachées : réparation ou remplacement gratuit les années 1 et 2 ; les années 3 et 4, nous vous aidons à diagnostiquer la panne et fournissons les pièces internes au prix coûtant
Supports pour panneaux de luminothérapie rouge	1 an
Bobo Balance, OMI EQUINE	2 ans
Activforce2	2 ans
DefenderShield	1 an
WaveWall, Hyperice, Therabody, firefly	2 ans
ACTIVEBIO et ACTIVEBIO+	1 an
Caissons hyperbares Recover	3 ans en usage domestique, 1 an en usage professionnel

Les produits non listés ci-dessus ne sont pas couverts par une garantie, sauf mention contraire sur la page produit concernée.

Ce qui est couvert

Les défauts de fabrication ou dysfonctionnements survenant pendant la période de garantie.
La réparation ou le remplacement, lorsqu’ils sont approuvés par le fabricant ou notre service client.
Les frais de retour, lorsqu’ils sont approuvés dans le cadre d’une demande de garantie valable.

Ce qui n’est pas couvert

Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, une manipulation inappropriée, une installation incorrecte, l’usure normale ou des modifications non autorisées.
Les marques esthétiques, les petites imperfections de surface ou les traces d’utilisation qui n’affectent pas le fonctionnement du produit.
Les dommages résultant du non-respect des instructions, des consignes de sécurité ou des conseils d’entretien du produit.
Tout préjudice indirect, notamment la perte d’usage, la perte de temps, la perte de bénéfices commerciaux ou les coûts associés.
Les demandes de garantie faites de mauvaise foi ou suspectées d’être frauduleuses.

Comment faire une demande

Envoyez un e-mail à chat@bodybud.co.uk en indiquant votre numéro de commande et une description détaillée du problème.

Nous pourrons vous demander des photos, des vidéos, des vérifications de dépannage ou le renvoi de l’article pour contrôle. Si la demande est acceptée, nous réparerons, remplacerons ou résoudrons le problème d’une autre manière, conformément aux conditions de garantie applicables.

La garantie n’est valable que pour l’acheteur d’origine et n’est pas transférable.

Droit de rétractation (UE)

Si vous êtes un consommateur de l’UE et que votre commande y est éligible en vertu du droit européen de la consommation, vous pouvez disposer d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos marchandises, sans avoir à donner de motif.

Vous pouvez envoyer votre demande de rétractation via notre formulaire en ligne : Se rétracter du contrat.

Veuillez noter que certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les biens fabriqués sur commande, nettement personnalisés, les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène une fois descellés, ainsi que d’autres produits exclus par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct pour le moment.
Si vous souhaitez un autre article, faites une demande de retour pour la commande d’origine lorsque cela est possible, puis passez une nouvelle commande séparément.

Politique d’annulation

Si vous devez annuler une commande, contactez-nous dès que possible à chat@bodybud.co.uk ou via notre chat en direct.

Les commandes annulées avant expédition sont normalement remboursées intégralement, sauf s’il s’agit d’articles personnalisés, fabriqués sur commande, spécialement configurés ou non annulables pour une autre raison.
Si une commande a déjà été expédiée, la procédure de retour ci-dessus s’applique.
Pour les commandes en ligne éligibles passées par des consommateurs, vous pouvez disposer d’un droit légal d’annulation de 14 jours à compter de la livraison.
Pour les achats professionnels et pour les articles personnalisés, sur mesure ou fabriqués sur commande, l’annulation peut ne plus être possible une fois la commande fournisseur, la préparation, la production ou l’expédition commencée.

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026