Política de privacidad

Política de privacidad

Esta Política de privacidad explica cómo BODY BUD LTD, que opera con el nombre comercial bodybud (en esta política, bodybud, «nosotros» o «nuestro»), recopila, utiliza, almacena y comparte información personal cuando visitas nuestro sitio web, nos compras, te pones en contacto con nosotros, te suscribes a nuestro marketing, interactúas con nuestros anuncios o utilizas de otro modo nuestros servicios.

Esta política se aplica a nuestro sitio web www.bodybud.co.uk, a nuestros canales de atención al cliente (incluido el asistente de chat de nuestro sitio web), a la actividad de email marketing, a los procesos de gestión de pedidos y a los sistemas relacionados que utilizamos para gestionar nuestro negocio.

Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad o quieres ejercer tus derechos de protección de datos, escríbenos a chat@bodybud.co.uk.

Responsable del tratamiento: BODY BUD LTD
Nombre comercial: bodybud
Número de empresa: 14494016
Domicilio social/comercial: Office 326, 321-323 High Road, Chadwell Heath, Essex, RM6 6AX (Reino Unido)

1. Información personal que recopilamos

Por información personal se entiende la información que puede identificarte directa o indirectamente. La información que recopilamos depende de cómo interactúes con nosotros.

Información que nos facilitas

  • Nombre
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Dirección de facturación
  • Dirección de envío
  • Detalles del pedido
  • Datos de pago y de la transacción
  • Mensajes de atención al cliente
  • Preguntas y mensajes que escribes o dictas en el asistente de chat de nuestro sitio web
  • Datos que decides facilitar en el formulario del chat cuando pides que tu pregunta se pase a nuestro equipo
  • Consultas sobre productos
  • Preferencias de producto o detalles de consultas
  • Reseñas, opiniones, respuestas a encuestas o formularios enviados
  • Preferencias de marketing y configuración de comunicaciones

Información recopilada automáticamente

  • Dirección IP
  • Tipo y versión del navegador
  • Tipo de dispositivo
  • Zona horaria
  • Identificadores de cookies
  • Páginas, productos y términos de búsqueda consultados
  • La página que estás viendo cuando usas el chat de nuestro sitio web
  • Origen de la visita
  • Cómo interactúas con nuestro sitio web, nuestros anuncios y nuestros correos electrónicos

Información de terceros

Podemos recibir información de proveedores de servicios que nos ayudan a gestionar nuestro sitio web, procesar pedidos, entregar productos, realizar campañas de marketing, analizar el rendimiento, prevenir el fraude o prestar atención al cliente.

2. Cómo utilizamos tu información personal

  • Para gestionar nuestro sitio web y prestar nuestros servicios
  • Para procesar y preparar tus pedidos
  • Para cobrar y emitir facturas o confirmaciones de pedido
  • Para organizar envíos, entregas, devoluciones y soporte de garantía
  • Para responder a consultas de atención al cliente
  • Para responder preguntas a través del asistente de chat de nuestro sitio web y pasar a nuestro equipo las que no pueda responder
  • Para gestionar preguntas sobre productos, reclamaciones, reembolsos y solicitudes de sustitución
  • Para enviar mensajes de servicio relacionados con tu pedido, presupuesto, consulta o cuenta
  • Para enviar correos de marketing cuando la ley lo permita
  • Para personalizar el marketing, las recomendaciones de productos y el contenido del sitio web
  • Para gestionar los correos de carrito abandonado y las automatizaciones del recorrido del cliente
  • Para mejorar nuestro sitio web, productos, atención al cliente y operaciones internas
  • Para revisar preguntas y respuestas del chat anonimizadas y así mejorar la información de nuestros productos, el contenido de ayuda, los productos y el servicio
  • Para detectar, prevenir e investigar fraudes, abusos, incidentes de seguridad o actividades ilícitas
  • Para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias
  • Para proteger nuestros derechos, bienes, clientes y negocio

3. Tratamiento asistido por IA y automatización

Podemos utilizar servicios de OpenAI (ChatGPT) y Anthropic (Claude), junto con automatizaciones de flujos de trabajo de n8n, para ayudar a nuestro personal a gestionar el negocio de forma más eficiente.

En la fecha de esta política, OpenAI y Anthropic son los únicos proveedores de IA de uso general que utilizamos para los fines descritos en esta sección. Actualizaremos esta política si eso cambia.

Estas herramientas pueden ayudar a:

  • Resumir consultas de atención al cliente
  • Redactar o mejorar respuestas de atención al cliente
  • Organizar consultas de clientes y tareas internas
  • Procesar flujos de trabajo relacionados con pedidos
  • Crear notas o resúmenes internos
  • Apoyar los flujos de trabajo de email marketing
  • Ayudar a analizar opiniones de clientes o consultas del sitio web
  • Mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente

Cuando tratamos información de clientes con estas herramientas, limitamos la información compartida a lo razonablemente necesario para la tarea correspondiente. Cuando sea viable, podemos ocultar o reducir la información identificativa. Esto puede incluir detalles limitados del pedido, mensajes de clientes, consultas sobre productos, información de entrega y notas de soporte necesarias para responder a un cliente o gestionar un pedido o una consulta.

No enviamos intencionadamente a estas herramientas datos de tarjetas de pago, contraseñas, códigos de autenticación ni categorías especiales de datos personales, como información de salud. Si se nos facilita información sensible, procuramos no utilizarla en el tratamiento asistido por IA salvo que sea necesario, lícito y adecuado para el asunto de atención al cliente o de pedido correspondiente.

No utilizamos sistemas de IA para tomar decisiones exclusivamente automatizadas sobre ti que produzcan efectos jurídicos o efectos igualmente significativos. La IA y la automatización pueden ayudar a nuestro equipo, pero las decisiones importantes sobre atención al cliente, reembolsos, garantías, reclamaciones, pedidos y presupuestos las toma o revisa una persona cuando procede.

Las condiciones propias de los proveedores y los controles de datos de la cuenta determinan cómo puede conservarse o utilizarse el contenido enviado para mejorar sus servicios. No enviamos información personal de clientes con el fin de entrenar modelos de IA de uso general. Cuando están disponibles, se pueden utilizar los controles de privacidad de la cuenta para reducir ese uso. Solo utilizamos proveedores externos de IA y automatización para los fines descritos en esta política y aplicamos medidas razonables de seguridad y protección de datos.

Asistente de chat del sitio web

Nuestro sitio web cuenta con un asistente de chat opcional que responde preguntas sobre nuestros productos, envíos, devoluciones y pedidos. Funciona con el modelo de IA Claude de Anthropic a través de nuestro propio servicio de Google Apps Script. Cuando lo utilizas:

  • Qué se envía: tus mensajes, los mensajes anteriores del mismo chat y la dirección de la página que estás viendo se envían a Anthropic para que el asistente pueda responder. El asistente tiene instrucciones de responder únicamente a partir de nuestra propia información de productos, datos de envío y contenido de ayuda.
  • En tu navegador: la conversación se guarda en el almacenamiento de sesión de tu navegador para que siga abierta mientras navegas entre páginas. Se elimina al cerrar la pestaña o la ventana del navegador.
  • Entrada de voz: si pulsas el botón del micrófono, el propio reconocimiento de voz de tu navegador convierte tu voz en texto. Según el navegador, el audio puede ser tratado por el proveedor del navegador (por ejemplo, Google en Chrome o Apple en Safari) conforme a sus propias condiciones de privacidad. Nunca recibimos ni almacenamos audio, solo el texto que aparece en el cuadro del chat. El micrófono solo funciona si lo permites en tu navegador y puedes desactivarlo en la configuración del navegador en cualquier momento.
  • Pasar tu pregunta a nuestro equipo: si el asistente no puede responder, puede ofrecerte un breve formulario. Si decides enviarlo, tu nombre, tu dirección de correo electrónico, el teléfono o número de pedido que añadas, tu pregunta, la dirección de la página y el chat hasta ese momento se envían por correo electrónico a nuestra bandeja de atención al cliente mediante el servicio de correo de Google, para que un miembro de nuestro equipo pueda responderte. Si ese servicio no está disponible, los mismos datos se envían a través de nuestro formulario de contacto de Shopify.
  • Registro del chat para mejorar nuestro servicio: guardamos un registro de cada pregunta y respuesta del chat en una hoja de Google para comprobar que las respuestas son correctas y mejorar la información de nuestros productos, el contenido de ayuda, los productos y el servicio. Antes de guardar nada, se eliminan automáticamente las direcciones de correo electrónico, los números de teléfono y los códigos postales del Reino Unido, y los nombres y datos de contacto del formulario anterior no se guardan en el registro. El registro también recoge la fecha, la página y si el chat se pasó a nuestro equipo. Las entradas del registro se eliminan automáticamente al cabo de 24 meses.
  • Solo información: el asistente ofrece información general y en ocasiones puede equivocarse, por lo que te recomendamos confirmar con nuestro equipo cualquier dato importante (como composición, tallas o modo de uso de un producto) antes de hacer tu pedido. No toma decisiones sobre pedidos, reembolsos, devoluciones, garantías o reclamaciones; esas decisiones las toma una persona.
  • No compartas datos sensibles en el chat, como información de salud, datos de tarjetas de pago o contraseñas.
  • Entrenamiento de modelos: Anthropic trata el contenido del chat como proveedor de servicios nuestro. Según sus condiciones comerciales, el contenido enviado a través de su API no se utiliza para entrenar sus modelos de IA.

No es obligatorio usar el chat. Siempre puedes escribirnos a chat@bodybud.co.uk.

4. Email marketing y Omnisend

Podemos utilizar Omnisend u otro software similar de email marketing y automatización para gestionar campañas, recorridos del cliente, formularios de suscripción, mensajes de carrito abandonado, correos informativos sobre productos, promociones, segmentación y preferencias de baja.

Si te suscribes al marketing, realizas una compra, inicias el pago o interactúas de otro modo con nuestro sitio web, podemos utilizar tus datos de contacto, tu historial de pedidos, tu actividad en el sitio web y tus preferencias de marketing para enviarte comunicaciones relevantes cuando la ley lo permita.

Puedes darte de baja del marketing en cualquier momento mediante el enlace de baja de cualquier correo o escribiéndonos a chat@bodybud.co.uk. Los mensajes de servicio sobre tu pedido, entrega, cuenta, reembolso, garantía, avisos de seguridad o solicitudes de soporte no son mensajes de marketing y pueden seguir enviándose cuando sea necesario.

5. Bases jurídicas del tratamiento

De conformidad con el RGPD del Reino Unido y, cuando corresponda, el RGPD de la UE, nos basamos en una o varias bases jurídicas para tratar tu información personal:

Finalidad Base jurídica
Procesar y preparar pedidos Ejecución de un contrato
Cobrar y prevenir el fraude Ejecución de un contrato, interés legítimo, obligación legal
Envíos, entregas, devoluciones y gestión de garantías Ejecución de un contrato, interés legítimo, obligación legal
Atención al cliente Ejecución de un contrato, interés legítimo
Soporte asistido por IA y automatización interna Interés legítimo y, cuando corresponda, ejecución de un contrato
Asistente de chat del sitio web y paso de preguntas del chat a nuestro equipo Interés legítimo (responder rápidamente a tus preguntas) y aplicación de medidas precontractuales cuando preguntas por una compra
Mantener un registro de chat anonimizado para mejorar nuestra información, productos y servicio Interés legítimo
Email marketing a suscriptores Consentimiento
Marketing a clientes existentes sobre productos similares Interés legítimo, cuando lo permitan las normas de «soft opt-in» de la PECR
Analítica, mejora del sitio web e informes de negocio Consentimiento cuando se requiera para cookies; en otro caso, interés legítimo
Registros legales, fiscales y contables Obligación legal

6. Comunicación de información personal

Compartimos información personal con proveedores de servicios de confianza cuando es necesario para gestionar nuestro negocio, prestar nuestros servicios, cumplir la ley o proteger nuestros derechos. Entre ellos pueden incluirse:

  • Shopify, para el alojamiento de la tienda online, el proceso de pago, la gestión de pedidos y servicios relacionados
  • Procesadores de pagos, para gestionar los pagos de forma segura
  • Socios de entrega, mensajería y logística, para enviar tu pedido
  • Omnisend u otras plataformas de marketing similares, para email marketing, automatización y comunicación con clientes
  • n8n u otras herramientas de automatización similares, para la automatización de flujos de trabajo internos
  • OpenAI (ChatGPT) y Anthropic (Claude), para tareas limitadas de atención al cliente y operaciones internas asistidas por IA
  • Anthropic (Claude), para el funcionamiento del asistente de chat del sitio web
  • Google (Google Workspace, incluidos Apps Script, Gmail y Google Sheets), para el servicio de chat del sitio web, el envío por correo de preguntas del chat a nuestro equipo y el almacenamiento del registro de chat anonimizado
  • Proveedores de analítica, como Google Analytics, para conocer el rendimiento del sitio web
  • Plataformas publicitarias, como Google, Meta y Shopify Audiences, para medir y mejorar el marketing
  • Proveedores de atención al cliente, reseñas, encuestas, formularios o servicio de asistencia
  • Asesores profesionales, incluidos contables, asesores jurídicos y consultores de cumplimiento normativo
  • Reguladores, tribunales, fuerzas de seguridad o autoridades públicas cuando lo exija la ley

No vendemos información personal en el sentido habitual de vender listas de clientes a cambio de dinero. Algunas actividades de publicidad, analítica y seguimiento pueden considerarse «compartir», publicidad dirigida o términos similares según determinadas leyes de privacidad.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores de servicios pueden tratar o almacenar información personal fuera del Reino Unido, del Espacio Económico Europeo o de tu país de residencia. Cuando se realice una transferencia, nos basaremos en las garantías adecuadas que exija la ley, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo, el Anexo de Transferencia Internacional de Datos del Reino Unido, el Acuerdo de Transferencia Internacional de Datos del Reino Unido, acuerdos de tratamiento de datos u otros mecanismos de transferencia lícitos.

8. Conservación de datos

Conservamos la información personal solo durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta política, salvo que la ley exija o permita un plazo mayor.

  • Registros de pedidos y transacciones: se conservan con fines contables, fiscales, legales y de registro empresarial
  • Registros de atención al cliente: se conservan el tiempo necesario para gestionar consultas, reclamaciones, reembolsos, garantías y obligaciones legales
  • Registros de marketing: se conservan hasta que te des de baja, retires tu consentimiento, te opongas al marketing o los datos dejen de ser necesarios
  • Registro del chat del sitio web (preguntas y respuestas anonimizadas): se elimina automáticamente al cabo de 24 meses
  • Preguntas del chat pasadas a nuestro equipo: se conservan como registros de atención al cliente, como se indica arriba
  • Conversación del chat en tu navegador: se elimina al cerrar la pestaña o la ventana del navegador
  • Datos de cookies y analítica: se conservan según la duración de la cookie o la herramienta de analítica correspondiente
  • Registros de fraude, seguridad y legales: se conservan cuando es necesario para proteger nuestros derechos y cumplir obligaciones legales

Cuando la información personal deja de ser necesaria, la eliminamos, la anonimizamos o la conservamos de forma segura solo cuando la ley lo exige.

9. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Podemos realizar una elaboración de perfiles limitada para conocer las preferencias de los clientes, hacer el marketing más relevante, analizar la actividad del sitio web, segmentar campañas de correo o recomendar productos. No utilizamos información personal para tomar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o efectos igualmente significativos para ti. Shopify y los proveedores de pago pueden utilizar un tratamiento automatizado limitado para detectar y prevenir fraudes, abusos o riesgos de seguridad. El asistente de chat de nuestro sitio web solo ofrece información y no toma decisiones sobre ti.

10. Publicidad comportamental y analítica

Podemos utilizar herramientas de analítica y publicidad como Google Analytics, Google Ads, las herramientas publicitarias de Meta y Shopify Audiences para conocer el uso del sitio web, medir el rendimiento del marketing, mejorar la publicidad y mostrar anuncios relevantes. Estas herramientas pueden utilizar cookies, píxeles, etiquetas o tecnologías similares. Cuando sea obligatorio, pedimos tu consentimiento antes de instalar cookies no esenciales o utilizar tecnologías similares.

Puedes gestionar las cookies desde tu navegador o mediante las preferencias de cookies disponibles. Puedes desactivar la publicidad dirigida a través de la configuración que ofrecen las plataformas publicitarias correspondientes.

11. Cookies

Utilizamos cookies estrictamente necesarias, de rendimiento y analítica, funcionales, de publicidad y segmentación, y de redes sociales o contenido. Bloquear o eliminar cookies puede afectar a partes del sitio web, como el proceso de pago o las funciones de la cuenta.

El chat de nuestro sitio web utiliza el almacenamiento de sesión de tu navegador, no una cookie, para mantener abierta tu conversación mientras navegas. Es necesario para que el chat funcione y se elimina al cerrar la pestaña o la ventana.

12. Tus derechos de protección de datos

Según tu ubicación y la legislación aplicable, puedes tener derecho a acceder, rectificar, suprimir o limitar el tratamiento de tu información personal u oponerte a él; retirar tu consentimiento; solicitar la portabilidad; y oponerte a decisiones exclusivamente automatizadas cuando corresponda. También puedes presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos.

Para ejercer tus derechos, escribe a chat@bodybud.co.uk. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de responder.

13. Preferencias de marketing

Puedes darte de baja del marketing en cualquier momento mediante el enlace de baja de cualquier correo o escribiendo a chat@bodybud.co.uk. Si te das de baja, es posible que sigamos enviándote los mensajes de servicio necesarios.

14. Menores

Nuestro sitio web y nuestros servicios no están dirigidos a menores. No recopilamos intencionadamente información personal de menores. Si crees que un menor nos ha facilitado información personal, contacta con nosotros para que podamos tomar las medidas adecuadas.

15. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdidas, usos indebidos, alteraciones o divulgaciones. Ningún sitio web, plataforma, sistema de correo, herramienta de IA, sistema de automatización o método de almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

16. Enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede incluir enlaces a sitios web, plataformas, aplicaciones o servicios de terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad, su contenido ni su seguridad. Lee sus políticas de privacidad antes de facilitarles información personal.

17. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestro negocio, sitio web, tecnología, proveedores de servicios, herramientas de IA y automatización, obligaciones legales o requisitos normativos. La versión más reciente se aplica desde la fecha de su publicación.

18. Reclamaciones

Si tienes una reclamación sobre cómo tratamos la información personal, contacta primero con nosotros en chat@bodybud.co.uk. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido (ICO) en ico.org.uk/make-a-complaint.

19. Contacto

Correo electrónico: chat@bodybud.co.uk
Sitio web: www.bodybud.co.uk
Responsable del tratamiento: BODY BUD LTD
Nombre comercial: bodybud
Número de empresa: 14494016
Domicilio social/comercial: Office 326, 321-323 High Road, Chadwell Heath, Essex, RM6 6AX (Reino Unido)

Última actualización: 14 de octubre de 2026 (se añadieron detalles sobre el asistente de chat de nuestro sitio web)