Política de reembolso

Queremos que compres en bodybud con total confianza. La mayoría de los productos están cubiertos por nuestras condiciones de devolución estándar o por las condiciones de devolución específicas que se indican en la página de cada producto.

Nada de lo dispuesto en esta política afecta a tus derechos legales.

Cómo funciona

La mayoría de los productos incluyen devoluciones en 30 días: avísanos en un plazo de 14 días desde la entrega de que quieres devolver el artículo y dispondrás de 16 días más para enviárnoslo.
Cuando un producto tiene condiciones diferentes (por ejemplo, artículos grandes, ropa de cama o productos fabricados por encargo), se indican en la pestaña Devoluciones de la página del producto.
Para solicitar una devolución, escribe a chat@bodybud.co.uk o envíanos un mensaje por el chat en directo con tu número de pedido y, si es posible, el motivo de la devolución. Te facilitaremos la dirección de devolución correcta y las instrucciones.

Condiciones de devolución

Cuida razonablemente el artículo mientras esté en tu poder.
Los artículos deben devolverse completos, con todo el embalaje original, los materiales de protección, los manuales y los accesorios.
Es necesaria una autorización de devolución antes de enviar un artículo.
Salvo que te confirmemos lo contrario, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos un servicio con seguimiento y asegurado, sobre todo para artículos de mayor valor.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te confirmaremos el reembolso o la solución que corresponda.
Podemos reducir un reembolso cuando un artículo se haya manipulado más de lo que razonablemente se permitiría en una tienda, o cuando se devuelva incompleto, dañado o en un estado que impida su reventa.
Si se trata de una devolución por cambio de opinión, o si el artículo no está en su embalaje original y en condiciones de reventa, descontamos un 10% para cubrir la inspección, las pruebas y el reembalaje (un 25% en artículos grandes, ver más abajo). Los artículos devueltos con daños causados después de la entrega pueden tener un descuento mayor que refleje la pérdida de valor. No se descuenta nada en los artículos que llegan defectuosos, dañados o equivocados.
Realizamos el reembolso en un plazo de 14 días desde que recibimos el artículo.
Los artículos personalizados, fabricados por encargo, cortados a medida, hechos a medida o con una configuración especial no admiten nuestras devoluciones estándar por cambio de opinión, salvo que sean defectuosos, lleguen dañados o se hayan suministrado por error.

Artículos grandes (productos GlowBed y cámaras hiperbáricas)

Los productos GlowBed se fabrican por encargo del fabricante. Antes de realizar tu pedido te confirmamos la especificación por escrito; una vez iniciada la producción, los pedidos fabricados según especificación no se pueden cancelar salvo que sean defectuosos.
Si cancelas un artículo grande dentro de tu derecho legal de 14 días, pagas el transporte completo de la devolución hasta nosotros (te lo presupuestamos antes de la compra) y descontamos cualquier pérdida de valor causada por el montaje, la instalación o el uso.
Pasado el plazo legal de 14 días, las devoluciones de artículos grandes quedan a nuestra discreción y conllevan una tarifa de reposición del 25%. Esto refleja la manipulación especializada, la recogida, la inspección, las pruebas y el reacondicionamiento necesarios.
Las compras entre empresas de artículos grandes no tienen derecho de desistimiento del consumidor y conllevan una tarifa de reposición del 25% si aceptamos una devolución. Los pedidos son definitivos una vez iniciados el pedido, la preparación, la producción o el envío, salvo que acordemos lo contrario por escrito antes de la compra.

Productos de luz roja para mascotas y caballos

Sabemos que solo puedes saber si una funda o un set de almohadillas le va bien a tu animal probándoselo. Por eso, en nuestros bodybud PetGlow body wrap, animalbud leg wrap, EquiGlow wrap y los sets de almohadillas de luz roja y NIR PetGlow (perros y caballos), puedes devolver el producto dentro de nuestro plazo estándar de 30 días incluso después de habérselo probado a tu mascota o caballo.

El producto debe devolverse sin daños, con todo lo que incluía y en su embalaje original.
Si llega cubierto de pelo, descontaremos un 10% de tu reembolso por la limpieza, para poder limpiarlo para el siguiente cliente. Un cepillado rápido o un rodillo quitapelusas antes de enviarlo lo evita.
La tarifa de limpieza nunca se aplica a artículos defectuosos, dañados o suministrados por error.

Ropa de cama y esterillas de grounding

Esterilla bajera de grounding bodybud (media cama) y funda de almohada bajera de grounding bodybud: se pueden devolver dentro de nuestro plazo estándar de 30 días, sin usar y en su embalaje original.
Los productos Groundology (incluidas sábanas, fundas de almohada y esterillas de grounding) no se pueden devolver por motivos de higiene una vez abiertos o usados, salvo que sean defectuosos.

Otras condiciones específicas de producto

Los productos OMI PEMF para caballos (fundas, mantas y el pack completo) no se pueden devolver por cambio de opinión, por motivos de higiene, salvo que exista un defecto de fabricación.
bodybud Compact Electromagnetic Muscle Stimulation System: sigue nuestras devoluciones estándar en 30 días (avísanos en un plazo de 14 días desde la entrega escribiendo a chat@bodybud.co.uk y envíalo en un plazo de 16 días más), limpio, completo y en condiciones de reventa.

Artículos dañados, defectuosos o equivocados

Revisa tu pedido cuando llegue. Si tu artículo se ha dañado durante el transporte, es defectuoso, no es el correcto o le faltan piezas, contacta con nosotros en un plazo de 2 días desde la entrega para que podamos resolverlo lo antes posible.

Escribe a chat@bodybud.co.uk o envíanos un mensaje por el chat en directo con tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotos o vídeos claros.
Avisarnos rápido es especialmente importante en caso de daños en la entrega, problemas con el embalaje o artículos que faltan.
Evaluaremos el problema y, cuando proceda, organizaremos una solución adecuada.
Las incidencias comunicadas después de este plazo pueden ser más difíciles de investigar, sobre todo en el caso de daños durante el transporte; no obstante, esto no afecta a tus derechos legales en relación con productos defectuosos, que no se ajusten a su descripción o suministrados por error.
Los artículos devueltos con cerumen, arañazos, deformaciones, desconchados, abolladuras, manchas, olores u otras marcas que los hagan inadecuados para la reventa pueden ser rechazados o tener un descuento mayor que refleje la pérdida de valor.
Las pequeñas imperfecciones de fabricación también deben comunicarse, siempre que sea posible, dentro del plazo de 2 días.

Artículos que no se pueden devolver

Algunos artículos no se pueden devolver por cambio de opinión por motivos de higiene, personalización, instalación, fabricación por encargo o ubicación. Entre ellos se incluyen, sin carácter exhaustivo:

Productos personalizados, fabricados por encargo, cortados a medida, hechos a medida o de pedido especial
Ropa de cama y productos sensibles desde el punto de vista higiénico una vez abiertos, usados o manipulados de forma que no sean aptos para la reventa, incluidos los productos de grounding Groundology (consulta las excepciones de la marca propia bodybud más arriba)
Productos OMI PEMF para caballos, salvo que exista un defecto de fabricación
Productos que se hayan instalado, modificado o dañado después de la entrega
Artículos devueltos sin autorización
Productos marcados expresamente como no retornables en la pestaña Devoluciones de la página del producto

Esto no afecta a tus derechos legales.

Entrega

Cuidamos cada pedido hasta su entrega y te mantenemos informado con una fecha de entrega estimada. Si tienes alguna duda sobre tu entrega, contacta con nosotros y lo revisaremos de inmediato.

Contacto

La forma más rápida de contactarnos es nuestro chat en directo. Si no puede responder a tu pregunta, pasa tu mensaje a nuestro equipo y te respondemos por correo electrónico. También puedes escribirnos directamente a chat@bodybud.co.uk.

Información sobre la garantía

Ofrecemos con orgullo garantías del fabricante en una amplia gama de productos. La cobertura varía según el producto:

Marca/producto	Garantía
Saunas Insignia previo registro	3 años en la parte eléctrica, 2 años en la madera
Generadores de vapor Insignia	1 año
bodybud Sauna Mega y Compact Panel	2 años
bodybud PEMF Compact Device	2 años
bodybud PEMF 2 in 1 Chair	2 años
bodybud Compact Muscle Stimulation Machine	2 años
Fundas corporales bodybud para mascotas	1 año
Fundas para patas bodybud para mascotas	1 año
Fundas para patas y cuerpo bodybud para caballos	1 año
Manta de luz roja bodybud	1 año
Paneles de terapia de luz roja	Garantía de 2 años + 2 años de soporte de piezas: reparación o sustitución gratuita en los años 1–2; en los años 3–4 te ayudamos a diagnosticar la avería y te suministramos las piezas internas a precio de coste
Soportes para terapia de luz roja	1 año
Bobo Balance, OMI EQUINE	2 años
Activforce2	2 años
DefenderShield	1 año
WaveWall, Hyperice, Therabody, firefly	2 años
ACTIVEBIO y ACTIVEBIO+	1 año
Cámaras hiperbáricas Recover	3 años en uso doméstico, 1 año en uso comercial

Los productos que no figuran en la lista anterior no incluyen garantía, salvo que se indique en la página del producto correspondiente.

Qué cubre

Defectos de fabricación o fallos de funcionamiento que se produzcan durante el periodo de garantía.
Reparaciones o sustituciones aprobadas por el fabricante o por nuestro equipo de soporte.
El envío de la devolución cuando se apruebe como parte de una reclamación de garantía válida.

Qué no cubre

Daños causados por mal uso, accidentes, manipulación inadecuada, instalación incorrecta, desgaste o modificaciones no autorizadas.
Marcas estéticas, pequeñas imperfecciones superficiales o señales de uso que no afecten al funcionamiento del producto.
Daños causados por no seguir las instrucciones del producto, las indicaciones de seguridad o la información de cuidado.
Cualquier pérdida indirecta, como la pérdida de uso, de tiempo, de beneficios comerciales o los costes relacionados.
Reclamaciones de garantía realizadas de mala fe o con sospecha de fraude.

Cómo reclamar

Escribe a chat@bodybud.co.uk con tu número de pedido y una descripción detallada del problema.

Es posible que te pidamos fotos, vídeos, pasos de diagnóstico o que nos devuelvas el artículo para inspeccionarlo. Si se aprueba, repararemos, sustituiremos o resolveremos el problema de otro modo conforme a las condiciones de garantía aplicables.

La garantía solo es válida para el comprador original y es intransferible.

Derecho de desistimiento en la UE

Si eres consumidor en la UE y tu pedido cumple los requisitos de la normativa de consumo de la UE, puedes tener derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos sin necesidad de indicar el motivo.

Puedes enviar una solicitud de desistimiento mediante nuestro formulario online: Desistir del contrato.

Ten en cuenta que algunos productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento, como los productos fabricados por encargo, los claramente personalizados, los productos precintados por motivos de higiene una vez desprecintados y otros productos excluidos por la normativa de consumo aplicable.

Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos.
Si prefieres otro artículo, solicita la devolución del pedido original cuando proceda y realiza después un pedido nuevo por separado.

Política de cancelación

Si necesitas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en chat@bodybud.co.uk o a través de nuestro chat en directo.

Los pedidos cancelados antes del envío se reembolsan normalmente en su totalidad, salvo que sean personalizados, fabricados por encargo, con una configuración especial o no cancelables por otro motivo.
Si el pedido ya se ha enviado, se aplicará el proceso de devolución correspondiente descrito anteriormente.
En los pedidos online de consumidores que cumplan los requisitos, puedes tener un derecho legal a cancelar en un plazo de 14 días desde la entrega.
En las compras de empresas y en los artículos personalizados, hechos a medida o fabricados por encargo, es posible que no se pueda cancelar una vez iniciados el pedido, la preparación, la producción o el envío.

Última actualización: 13 de octubre de 2026