Política de reembolso

Queremos que compre en bodybud con total confianza. La mayoría de los productos están cubiertos por nuestras condiciones de devolución estándar o por las condiciones de devolución específicas que se indican en la página de cada producto.

Nada de lo dispuesto en esta política afecta a sus derechos legales.

Cómo funciona

La mayoría de los productos incluyen devoluciones en 30 días: indíquenos en un plazo de 14 días desde la entrega que desea devolver su artículo y, a continuación, dispondrá de otros 16 días para enviarlo de vuelta.
Cuando un producto tiene condiciones diferentes (por ejemplo, artículos voluminosos, ropa de cama o productos fabricados por encargo), estas se muestran en la pestaña Devoluciones de la página del producto.
Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a chat@bodybud.co.uk o escríbanos por el chat en directo indicando su número de pedido y, si es posible, el motivo de la devolución. Le facilitaremos la dirección de devolución correcta y las instrucciones.

Cancelación de su pedido

Puede cancelar por cualquier motivo desde el momento en que realiza el pedido hasta 14 días después de recibir su artículo. Basta con enviar un correo electrónico a chat@bodybud.co.uk, escribirnos por el chat en directo o utilizar nuestro formulario de desistimiento de la UE.
Si aún no se ha enviado: cancelamos su pedido y le reembolsamos el importe íntegro.
Si ya está en camino: no podemos retirarlo, así que, cuando lo reciba, envíelo de vuelta en un plazo de 14 días desde que nos comunique la cancelación.
Le reembolsamos el precio del artículo y los gastos de envío estándar en un plazo de 14 días desde que lo recibamos de vuelta (o desde que nos presente el justificante de envío, si es antes). Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta.
Solo descontamos la pérdida de valor causada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar el artículo (consulte Condiciones de devolución).
Esto se aplica a los consumidores del Reino Unido y de la UE. Quedan excluidos los artículos fabricados por encargo una vez iniciada la producción y los artículos de higiene una vez desprecintados (consulte más abajo).

Condiciones de devolución

Cuide razonablemente el artículo mientras esté en su poder.
Los artículos deben devolverse completos, con todo el embalaje original, los materiales de protección, los manuales y los accesorios.
Es necesaria una autorización de devolución antes de enviar un artículo de vuelta.
Salvo que confirmemos lo contrario, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos un servicio con seguimiento y asegurado, sobre todo para artículos de mayor valor.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, le confirmaremos el reembolso o la solución que corresponda.
Podemos reducir el reembolso cuando un artículo se haya manipulado más allá de lo que razonablemente se permitiría en una tienda, o cuando se devuelva incompleto, dañado o en un estado que impida su reventa.
Puede abrir el embalaje para inspeccionar su artículo. Si una devolución por cambio de opinión llega sin su embalaje original, o con un embalaje demasiado dañado para poder revenderlo, descontamos hasta un 10% para cubrir un embalaje de sustitución. Los artículos voluminosos tienen sus propias condiciones (consulte más abajo). Los artículos devueltos con daños causados después de la entrega pueden tener un descuento mayor que refleje la pérdida de valor. No se descuenta nada por artículos que lleguen defectuosos, dañados o incorrectos.
Realizamos el reembolso en un plazo de 14 días desde que recibimos el artículo de vuelta. Si cancela en un plazo de 14 días desde la entrega, también le reembolsamos los gastos de envío estándar que pagó por el pedido original.
Los artículos personalizados, fabricados por encargo, cortados a medida, hechos a medida, con configuración especial o personalizados no pueden acogerse a nuestras devoluciones estándar por cambio de opinión, salvo que sean defectuosos, lleguen dañados o se hayan suministrado incorrectamente.

Artículos voluminosos (productos GlowBed)

Los productos GlowBed se fabrican por encargo por parte del fabricante. Antes de realizar su pedido, confirmamos su especificación por escrito; una vez iniciada la producción, los pedidos fabricados según especificación no pueden cancelarse salvo que sean defectuosos.
Si cancela un artículo voluminoso dentro de su derecho legal de 14 días, usted paga el transporte de devolución completo hasta nosotros (se lo presupuestamos antes de la compra) y descontamos cualquier pérdida de valor causada por el montaje, la instalación o el uso.
Una vez transcurrido el plazo legal de 14 días, las devoluciones de artículos voluminosos quedan a nuestra discreción y conllevan una tarifa de reposición del 25%. Esta refleja la manipulación especializada, la recogida, la inspección, las pruebas y el reacondicionamiento que implican.
Las compras entre empresas de artículos voluminosos no tienen derecho de desistimiento del consumidor y conllevan una tarifa de reposición del 25% si aceptamos una devolución. Los pedidos son definitivos una vez iniciados el pedido, la preparación, la producción o el envío, salvo que acordemos lo contrario por escrito antes de la compra.

Productos de luz roja para mascotas y caballos

Sabemos que solo puede saber si una funda o un set de almohadillas le va bien a su animal probándolo. Por eso, para nuestra funda corporal bodybud PetGlow, funda para patas animalbud, funda EquiGlow y sets de almohadillas de luz roja y NIR PetGlow (perros y caballos), puede devolver el producto dentro de nuestro plazo estándar de 30 días incluso después de habérselo probado a su mascota o caballo.

El producto debe devolverse sin daños, completo con todo lo que incluía y en su embalaje original.
Si llega de vuelta necesitando limpieza (por ejemplo, cubierto de pelo), descontamos hasta un 10% de su reembolso en concepto de limpieza para poder limpiarlo para el siguiente cliente. Un cepillado rápido o pasar un rodillo quitapelusas antes de enviarlo lo evita.
La tarifa de limpieza nunca se aplica a artículos defectuosos, dañados o suministrados incorrectamente.

Ropa de cama y esterillas de toma de tierra (grounding)

La esterilla de toma de tierra bajo sábana de marca propia bodybud (media cama), la funda de almohada de toma de tierra bajo sábana y los productos Groundology (incluidas sábanas, fundas de almohada y esterillas de toma de tierra) no admiten devolución por motivos de higiene una vez abiertos o usados, salvo que sean defectuosos.

Otras condiciones específicas de producto

Los productos OMI PEMF para caballos (fundas, mantas y el pack completo) no admiten devolución por cambio de opinión, por motivos de higiene, salvo que exista un defecto de fabricación.
Sistema compacto de estimulación muscular electromagnética bodybud: sigue nuestras devoluciones estándar en 30 días (indíquenoslo en un plazo de 14 días desde la entrega enviando un correo electrónico a chat@bodybud.co.uk y envíelo de vuelta en un plazo adicional de 16 días), limpio, completo y en condiciones de reventa.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Revise su pedido cuando lo reciba. Si su artículo se ha dañado durante el transporte, es defectuoso, es incorrecto o le faltan piezas, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 2 días desde la entrega para que podamos resolver el problema lo antes posible.

Envíe un correo electrónico a chat@bodybud.co.uk o escríbanos por el chat en directo indicando su número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías o vídeos claros.
Comunicarlo con rapidez es especialmente importante en caso de daños en la entrega, problemas con el embalaje y artículos que falten.
Evaluaremos el problema y organizaremos una solución adecuada cuando proceda.
Las incidencias comunicadas después de este plazo pueden ser más difíciles de investigar, sobre todo en el caso de daños durante el transporte; no obstante, esto no afecta a sus derechos legales en relación con productos defectuosos, descritos incorrectamente o suministrados incorrectamente.
Los artículos devueltos con cerumen, arañazos, deformaciones, desconchones, hendiduras, manchas, olores u otras marcas que los hagan no aptos para la reventa podrán ser rechazados o tener un descuento mayor que refleje la pérdida de valor.
Las pequeñas imperfecciones de fabricación también deben comunicarse, siempre que sea posible, dentro del plazo de 2 días.

Artículos sin devolución

Algunos artículos no pueden devolverse por cambio de opinión por motivos de higiene, personalización, instalación, fabricación por encargo o consideraciones específicas de la ubicación. Esto incluye, entre otros:

Productos personalizados, fabricados por encargo, cortados a medida, hechos a medida, de pedido especial o personalizados
Ropa de cama y productos sensibles desde el punto de vista de la higiene una vez abiertos, usados o manipulados de forma que no sean aptos para la reventa, incluidos los productos de toma de tierra
Productos OMI PEMF para caballos, salvo que exista un defecto de fabricación
Productos que se hayan instalado, modificado o dañado después de la entrega
Artículos devueltos sin autorización
Productos marcados expresamente como sin devolución en la pestaña Devoluciones de la página del producto

Esto no afecta a sus derechos legales.

Entrega

Nos ocupamos de cada pedido hasta su entrega y le mantenemos informado con una fecha de entrega estimada. Si tiene cualquier duda sobre su entrega, póngase en contacto con nosotros y lo revisaremos de inmediato.

Aranceles de importación, impuestos y aduanas (pedidos fuera del Reino Unido)

Pedidos en el Reino Unido: no hay que pagar aranceles de importación ni tasas de aduana.
Pedidos fuera del Reino Unido: nuestros precios no incluyen aranceles de importación, impuestos ni tasas de aduana. Estos los fija el país de destino y los paga el destinatario a la llegada.
Estos cargos se pagan al transportista o a la autoridad aduanera, no a nosotros, por lo que no podemos reembolsarlos. Si devuelve un artículo, es posible que pueda reclamarlos al transportista o a la autoridad aduanera local.
Si desea ayuda para calcular estos cargos antes de realizar su pedido, envíe un correo electrónico a chat@bodybud.co.uk o escríbanos por el chat en directo.

Contacto

La forma más rápida de contactar con nosotros es nuestro chat en directo. Si no puede responder a su pregunta, transmite su mensaje a nuestro equipo y le respondemos por correo electrónico. También puede escribirnos directamente a chat@bodybud.co.uk.

Información sobre la garantía

Ofrecemos garantías del fabricante en una amplia gama de productos. La cobertura varía según el producto:

Marca/Producto	Garantía
Paneles y paredes de luz roja bodybud (incluidos Mega, Core, Desk, PINK, Apex, Bespoke, IlluminateX MAXI Wall) y paneles de luz para sauna MEGA y COMPACT	Garantía de 2 años + 2 años de soporte de piezas (años 1–2: reparación o sustitución gratuita; años 3–4: ayuda para diagnosticar averías y piezas internas a precio de coste)
Cúpula de luz roja de cuerpo entero bodybud Pro (GlowBed Pro)	5 años en la unidad principal, 1 año en las piezas acrílicas
Cámara de luz roja profesional bodybud Studio (GlowBed Studio)	3 años en la unidad principal, 1 año en las piezas acrílicas
Soportes de luz roja bodybud (Lite Stand y soportes de suelo)	1 año
bodybud GlowBlanket	1 año
Fundas PetGlow, sets de almohadillas PetGlow y funda EquiGlow de bodybud	1 año
Sistema de activación del suelo pélvico en silla bodybud	2 años (cables y unidad de mano: 6 meses)
Silla PEMF 2 en 1 para región pélvica y zona lumbar bodybud	2 años (accesorios: 3 meses)
Productos OMI PEMF (esterillas, Powerband, MiniMat, PulsePad, anillo, máscara, controlador)	1 año (gama para caballos: 2 años)
Lámpara de luz polarizada ACTIVEBIO+ (OMI)	1 año
Dispositivo de recuperación por estimulación nerviosa firefly	2 años
Therabody Theragun	2 años (limitada)
Dinamómetro digital ActivForce	2 años
Tablas de equilibrio BoBo	2 años
BrainBit MINDO	1 año
Saunas Insignia (previo registro)	3 años en la parte eléctrica, 2 años en la madera
Productos DefenderShield	1 año
Fundas WaveWall	Garantía de durabilidad de 24 meses (regístrese en un plazo de 14 días desde la compra en wavewallcases.com/warranty)
Protector de pantalla de TV contra luz azul SaveSleep	1 año

Las garantías cubren únicamente defectos de fabricación, no el uso indebido, los accidentes, el desgaste ni las marcas estéticas, y se aplican al comprador original. Para presentar una reclamación, envíe un correo electrónico a chat@bodybud.co.uk con su número de pedido y una descripción de la avería.