Politique de remboursement

Nous voulons que vous commandiez chez bodybud en toute confiance. La plupart des produits sont couverts soit par nos conditions de retour standard, soit par les conditions de retour propres au produit indiquées sur la page produit concernée.

La présente politique n’affecte en rien vos droits légaux.

Comment ça marche

• La plupart des produits bénéficient de retours sous 30 jours : informez-nous dans les 14 jours suivant la livraison que vous souhaitez retourner votre article, puis vous disposez de 16 jours supplémentaires pour le renvoyer.
• Lorsqu’un produit est soumis à des conditions différentes (par exemple les articles volumineux, la literie ou les produits fabriqués sur commande), celles-ci sont indiquées dans l’onglet Retours de la page produit.
• Pour demander un retour, veuillez envoyer un e-mail à chat@bodybud.co.uk ou écrire à notre chat en direct en indiquant votre numéro de commande et, si possible, le motif du retour. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions.

Annulation de votre commande

• Vous pouvez annuler pour quelque raison que ce soit, dès la passation de votre commande et jusqu’à 14 jours après la réception de votre article. Il vous suffit d’envoyer un e-mail à chat@bodybud.co.uk, d’écrire à notre chat en direct ou d’utiliser notre formulaire de rétractation UE.
• Pas encore expédiée : nous annulons votre commande et vous remboursons intégralement.
• Déjà en route : nous ne pouvons pas la rappeler ; une fois l’article reçu, veuillez donc le renvoyer dans les 14 jours suivant le moment où vous nous avez informés de l’annulation.
• Nous remboursons le prix de l’article et les frais de livraison standard dans les 14 jours suivant sa réception en retour (ou suivant la présentation d’une preuve d’expédition, si cela intervient plus tôt). Les frais de retour sont à votre charge.
• Nous ne déduisons que la perte de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner l’article (voir Conditions de retour).
• Ceci s’applique aux consommateurs du Royaume-Uni et de l’UE. Sont exclus les articles fabriqués sur commande une fois la production lancée, ainsi que les articles d’hygiène une fois descellés (voir ci-dessous).

Conditions de retour

• Veuillez prendre raisonnablement soin de l’article tant qu’il est en votre possession.
• Les articles doivent être retournés complets, avec l’ensemble de l’emballage d’origine, des matériaux de protection, des notices et des accessoires.
• Une autorisation de retour est requise avant de renvoyer un article.
• Sauf confirmation contraire de notre part, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi suivi et assuré, en particulier pour les articles de valeur.
• Une fois l’article reçu et inspecté, nous confirmerons le remboursement ou la solution applicable.
• Nous pouvons réduire un remboursement lorsqu’un article a été manipulé au-delà de ce qui serait raisonnablement permis en magasin, ou lorsqu’il est retourné incomplet, endommagé ou dans un état qui empêche sa revente.
• Vous pouvez tout à fait ouvrir l’emballage pour examiner votre article. Si un retour pour changement d’avis nous parvient sans son emballage d’origine, ou avec un emballage trop endommagé pour être revendu, nous déduisons jusqu’à 10% pour couvrir le remplacement de l’emballage. Les articles volumineux sont soumis à leurs propres conditions (voir ci-dessous). Les articles retournés avec des dommages survenus après la livraison peuvent faire l’objet d’une déduction plus importante reflétant la perte de valeur. Aucune déduction n’est appliquée aux articles arrivés défectueux, endommagés ou erronés.
• Nous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de l’article en retour. Si vous annulez dans les 14 jours suivant la livraison, nous remboursons également les frais de livraison standard payés pour la commande initiale.
• Les articles personnalisés, fabriqués sur commande, coupés sur mesure, faits sur mesure, spécialement configurés ou personnalisés ne sont pas éligibles à nos retours standard pour changement d’avis, sauf s’ils sont défectueux, endommagés à l’arrivée ou fournis par erreur.

Articles volumineux (produits GlowBed)

• Les produits GlowBed sont fabriqués sur commande par le fabricant. Avant de passer votre commande, nous confirmons votre spécification par écrit ; une fois la production lancée, les commandes fabriquées selon spécification ne peuvent pas être annulées, sauf en cas de défaut.
• Si vous annulez un article volumineux dans le cadre de votre droit légal de rétractation de 14 jours, vous payez l’intégralité des frais de transport retour jusqu’à nous (nous vous en communiquons le montant avant l’achat), et nous déduisons toute perte de valeur due au montage, à l’installation ou à l’utilisation.
• Après la période légale de 14 jours, les retours d’articles volumineux sont laissés à notre discrétion et donnent lieu à des frais de remise en stock de 25%. Ceux-ci reflètent la manutention spécialisée, l’enlèvement, l’inspection, les tests et le reconditionnement nécessaires.
• Les achats entre professionnels (B2B) d’articles volumineux ne bénéficient d’aucun droit de rétractation du consommateur et donnent lieu à des frais de remise en stock de 25% si nous acceptons un retour. Les commandes sont définitives dès que la commande, la préparation, la production ou l’exécution a commencé, sauf accord écrit contraire avant l’achat.

Produits de luminothérapie rouge pour animaux et chevaux

Nous savons que seul un essai permet de savoir si un tapis enveloppant ou un ensemble de coussinets convient à votre animal. C’est pourquoi, pour notre tapis corporel bodybud PetGlow, tapis pour pattes animalbud, tapis EquiGlow et ensembles de coussinets à lumière rouge & NIR PetGlow (chiens et chevaux), vous pouvez retourner le produit dans notre délai standard de 30 jours, même après l’avoir essayé sur votre animal ou votre cheval.

• Le produit doit nous revenir sans dommage, complet avec tout ce qui était fourni, et dans son emballage d’origine.
• S’il nécessite un nettoyage à son retour (par exemple s’il est couvert de poils), nous déduisons jusqu’à 10% de votre remboursement pour le nettoyer avant le prochain client. Un coup de brosse ou de rouleau adhésif avant l’envoi permet d’éviter cela.
• Les frais de nettoyage ne s’appliquent jamais aux articles défectueux, endommagés ou fournis par erreur.

Literie et tapis de mise à la terre

• Le tapis de mise à la terre sous drap de marque propre bodybud (demi-lit), la taie d’oreiller de mise à la terre sous taie et les produits Groundology (y compris les draps, taies d’oreiller et tapis de mise à la terre) ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène une fois ouverts ou utilisés, sauf s’ils sont défectueux.

Autres conditions propres à certains produits

• Les produits OMI PEMF pour chevaux (couvertures enveloppantes, couvertures et pack complet) ne peuvent pas être retournés pour changement d’avis, pour des raisons d’hygiène, sauf en cas de défaut de fabrication.
• bodybud Compact Electromagnetic Muscle Stimulation System : soumis à nos retours standard sous 30 jours (informez-nous dans les 14 jours suivant la livraison par e-mail à chat@bodybud.co.uk, puis renvoyez-le dans un délai supplémentaire de 16 jours), propre, complet et en état d’être revendu.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Veuillez vérifier votre commande à sa réception. Si votre article a été endommagé pendant le transport, est défectueux, erroné ou s’il manque des pièces, veuillez nous contacter dans les 2 jours suivant la livraison afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible.

• Envoyez un e-mail à chat@bodybud.co.uk ou écrivez à notre chat en direct en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos ou vidéos nettes.
• Un signalement rapide est particulièrement important en cas de dommages liés à la livraison, de problèmes d’emballage et d’articles manquants.
• Nous examinerons le problème et organiserons une solution appropriée le cas échéant.
• Les signalements effectués après ce délai peuvent être plus difficiles à examiner, en particulier en cas de dommages liés au transport ; cela n’affecte toutefois pas vos droits légaux concernant les produits défectueux, mal décrits ou fournis par erreur.
• Les articles retournés avec du cérumen, des rayures, des déformations, des éclats, des bosses, des taches, des odeurs ou d’autres marques les rendant impropres à la revente peuvent être refusés ou faire l’objet d’une déduction plus importante reflétant la perte de valeur.
• Les défauts de fabrication mineurs doivent également être signalés dans le délai de 2 jours dans la mesure du possible.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour changement d’avis pour des raisons d’hygiène, de personnalisation, d’installation, de fabrication sur commande ou de contraintes liées au lieu. Cela inclut, sans s’y limiter :

• Les produits personnalisés, fabriqués sur commande, coupés sur mesure, faits sur mesure, commandés spécialement ou personnalisés
• La literie et les produits sensibles sur le plan de l’hygiène une fois ouverts, utilisés ou manipulés de manière à les rendre impropres à la revente, y compris les produits de mise à la terre 
• Les produits OMI PEMF pour chevaux, sauf en cas de défaut de fabrication
• Les produits installés, modifiés ou endommagés après la livraison
• Les articles retournés sans autorisation
• Les produits expressément indiqués comme non retournables dans l’onglet Retours de la page produit

Cela n’affecte pas vos droits légaux.

Livraison

Nous suivons chaque commande jusqu’à sa livraison et vous tenons informé de la date de livraison estimée. Si vous avez la moindre question concernant votre livraison, contactez-nous et nous nous en occuperons immédiatement.

Droits d’importation, taxes et frais de douane (commandes hors Royaume-Uni)

• Commandes au Royaume-Uni : aucun droit d’importation ni frais de douane à payer.
• Commandes hors Royaume-Uni : nos prix n’incluent pas les droits d’importation, taxes ou frais de douane. Ceux-ci sont fixés par le pays de destination et sont à la charge du destinataire à l’arrivée.
• Ces frais sont payés au transporteur ou aux autorités douanières, et non à nous ; nous ne sommes donc pas en mesure de les rembourser. Si vous retournez un article, vous pourrez peut-être les récupérer auprès du transporteur ou de votre administration douanière locale.
• Si vous souhaitez de l’aide pour estimer ces frais avant de commander, envoyez un e-mail à chat@bodybud.co.uk ou écrivez à notre chat en direct.

Nous contacter

Le moyen le plus rapide de nous joindre est notre chat en direct. S’il ne peut pas répondre à votre question, il transmet votre message à notre équipe et nous vous répondons par e-mail. Vous pouvez également nous écrire directement à chat@bodybud.co.uk.

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Informations sur la garantie

Nous proposons des garanties fabricant sur une gamme de produits. La couverture varie selon le produit :

Marque/Produit	Garantie
Panneaux et murs de lumière rouge bodybud (y compris Mega, Core, Desk, PINK, Apex, Bespoke, IlluminateX MAXI Wall) et panneaux lumineux pour sauna MEGA et COMPACT	Garantie de 2 ans + 2 ans d'assistance pièces (années 1–2 : réparation ou remplacement gratuits ; années 3–4 : aide au diagnostic des pannes et pièces internes à prix coûtant)
bodybud Pro Full-Body Red Light Dome (GlowBed Pro)	5 ans sur l’unité principale, 1 an sur les pièces en acrylique
bodybud Studio Commercial Red Light Chamber (GlowBed Studio)	3 ans sur l’unité principale, 1 an sur les pièces en acrylique
Supports pour lumière rouge bodybud (Lite Stand et pieds au sol)	1 an
bodybud GlowBlanket	1 an
Tapis enveloppants PetGlow, ensembles de coussinets PetGlow et tapis EquiGlow bodybud	1 an
bodybud Seated Pelvic Floor Chair Activation System	2 ans (câbles et appareil portatif : 6 mois)
bodybud 2-in-1 Pelvic Region & Lower Back PEMF Chair	2 ans (accessoires : 3 mois)
Produits OMI PEMF (tapis, Powerband, MiniMat, PulsePad, anneau, masque, contrôleur)	1 an (gamme pour chevaux : 2 ans)
ACTIVEBIO+ Polarised Light Therapy Lamp (OMI)	1 an
firefly Nerve Stimulation Recovery Device	2 ans
Therabody Theragun	2 ans (limitée)
ActivForce Digital Dynamometer	2 ans
BoBo Balance Boards	2 ans
BrainBit MINDO	1 an
Saunas Insignia (après enregistrement)	3 ans sur l’électrique, 2 ans sur le bois
Produits DefenderShield	1 an
Étuis WaveWall	Garantie de durabilité de 24 mois (enregistrement dans les 14 jours suivant l’achat sur wavewallcases.com/warranty)
SaveSleep Blue Light TV Screen Protector	1 an

Les garanties couvrent uniquement les défauts de fabrication, et non la mauvaise utilisation, les accidents, l’usure normale ou les marques esthétiques, et s’appliquent à l’acheteur d’origine. Pour faire une réclamation, envoyez un e-mail à chat@bodybud.co.uk en indiquant votre numéro de commande et une description du défaut.