Polityka zwrotu kosztów

Zależy nam, aby zakupy w bodybud dawały Państwu pełne poczucie bezpieczeństwa. Większość produktów objęta jest naszymi standardowymi zasadami zwrotów lub warunkami zwrotu właściwymi dla danego produktu, podanymi na jego stronie.

Niniejsza polityka nie narusza Państwa praw ustawowych.

Jak to działa

• Większość produktów objęta jest 30-dniowym prawem zwrotu: wystarczy poinformować nas w ciągu 14 dni od dostawy o chęci zwrotu produktu, a następnie przysługuje kolejne 16 dni na jego odesłanie.
• Jeśli dla danego produktu obowiązują inne warunki (np. w przypadku dużych produktów, pościeli lub produktów wykonywanych na zamówienie), są one podane w zakładce Zwroty na stronie produktu.
• Aby zgłosić zwrot, prosimy o wiadomość e-mail na adres chat@bodybud.co.uk lub przez czat na żywo, z podaniem numeru zamówienia oraz, jeśli to możliwe, powodu zwrotu. Przekażemy właściwy adres do zwrotu i instrukcje.

Anulowanie zamówienia

• Zamówienie można anulować z dowolnego powodu od chwili jego złożenia do 14 dni od otrzymania produktu. Wystarczy wysłać e-mail na adres chat@bodybud.co.uk, napisać na czacie na żywo lub skorzystać z naszego formularza odstąpienia od umowy (UE).
• Zamówienie jeszcze niewysłane: anulujemy zamówienie i zwracamy pełną kwotę.
• Zamówienie już w drodze: nie możemy go zatrzymać, dlatego po jego otrzymaniu prosimy o odesłanie produktu w ciągu 14 dni od poinformowania nas o anulowaniu.
• Zwracamy cenę produktu oraz koszt standardowej dostawy w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu (lub od przedstawienia dowodu nadania, jeśli nastąpi to wcześniej). Koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.
• Potrącamy wyłącznie kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości produktu wynikającemu z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia produktu (zob. Warunki zwrotu).
• Dotyczy to konsumentów z Wielkiej Brytanii i UE. Wyłączone są produkty wykonywane na zamówienie po rozpoczęciu produkcji oraz artykuły higieniczne po otwarciu zapieczętowanego opakowania (zob. poniżej).

Warunki zwrotu

• Prosimy o zachowanie należytej staranności wobec produktu, dopóki znajduje się on w Państwa posiadaniu.
• Produkty należy zwrócić w komplecie, wraz z całym oryginalnym opakowaniem, materiałami ochronnymi, instrukcjami i akcesoriami.
• Przed odesłaniem produktu wymagana jest autoryzacja zwrotu.
• O ile nie potwierdzimy inaczej, koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient. Zalecamy przesyłkę z możliwością śledzenia i ubezpieczeniem, zwłaszcza w przypadku produktów o wyższej wartości.
• Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu potwierdzimy należny zwrot środków lub inne rozwiązanie.
• Możemy obniżyć kwotę zwrotu, jeśli produkt był używany w stopniu wykraczającym poza to, co byłoby rozsądnie dopuszczalne w sklepie, lub jeśli został zwrócony niekompletny, uszkodzony albo w stanie uniemożliwiającym jego ponowną sprzedaż.
• Można otworzyć opakowanie, aby obejrzeć produkt. Jeśli produkt zwracany z powodu zmiany decyzji wróci do nas bez oryginalnego opakowania lub z opakowaniem zbyt zniszczonym, by umożliwić ponowną sprzedaż, potrącamy do 10% na pokrycie kosztu nowego opakowania. Duże produkty mają własne warunki (zob. poniżej). W przypadku produktów zwróconych z uszkodzeniami powstałymi po dostawie potrącenie może być wyższe, odpowiednio do utraty wartości. Nie potrącamy niczego za produkty, które dotarły wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem.
• Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. W przypadku anulowania w ciągu 14 dni od dostawy zwracamy również koszt standardowej dostawy zapłacony za pierwotne zamówienie.
• Produkty niestandardowe, wykonywane na zamówienie, cięte na wymiar, szyte na miarę, specjalnie skonfigurowane lub personalizowane nie podlegają naszym standardowym zwrotom z powodu zmiany decyzji, chyba że są wadliwe, uszkodzone przy dostawie lub dostarczone niezgodnie z zamówieniem.

Duże produkty (produkty GlowBed)

• Produkty GlowBed są wykonywane na zamówienie przez producenta. Przed złożeniem zamówienia potwierdzamy specyfikację na piśmie; po rozpoczęciu produkcji zamówień wykonywanych według specyfikacji nie można anulować, chyba że produkt jest wadliwy.
• W przypadku anulowania zamówienia na duży produkt w ramach 14-dniowego ustawowego prawa odstąpienia kupujący ponosi pełny koszt transportu zwrotnego do nas (podajemy go przed zakupem), a my potrącamy kwotę odpowiadającą utracie wartości wynikającej z montażu, instalacji lub użytkowania.
• Po upływie 14-dniowego okresu ustawowego zwroty dużych produktów są przyjmowane według naszego uznania i wiążą się z opłatą za ponowne przyjęcie do magazynu w wysokości 25%. Odzwierciedla ona specjalistyczną obsługę, odbiór, kontrolę, testy i ponowne przygotowanie produktu.
• Zakupy między przedsiębiorcami (B2B) dużych produktów nie są objęte konsumenckim prawem odstąpienia i wiążą się z opłatą za ponowne przyjęcie do magazynu w wysokości 25%, jeśli zgodzimy się na zwrot. Zamówienia są ostateczne z chwilą rozpoczęcia zamawiania, przygotowania, produkcji lub realizacji, chyba że przed zakupem uzgodnimy na piśmie inaczej.

Produkty do terapii światłem czerwonym dla zwierząt i koni

Wiemy, że jedynie wypróbowanie pozwala sprawdzić, czy owijka lub zestaw podkładek pasuje do danego zwierzęcia. Dlatego w przypadku naszych produktów: owijka na ciało bodybud PetGlow, owijka na łapy animalbud, owijka EquiGlow oraz zestawy podkładek PetGlow ze światłem czerwonym i NIR (dla psów i koni) zwrot jest możliwy w ramach standardowego 30-dniowego terminu, nawet po przymierzeniu produktu na zwierzęciu lub koniu.

• Produkt musi zostać zwrócony nieuszkodzony, kompletny, ze wszystkimi elementami zestawu i w oryginalnym opakowaniu.
• Jeśli po zwrocie wymaga czyszczenia (np. jest pokryty sierścią), potrącamy do 10% kwoty zwrotu na jego wyczyszczenie dla kolejnego klienta. Można tego uniknąć, szybko szczotkując produkt lub używając rolki do ubrań przed wysyłką.
• Opłata za czyszczenie nigdy nie dotyczy produktów wadliwych, uszkodzonych lub dostarczonych niezgodnie z zamówieniem.

Pościel i maty uziemiające

• Uziemiająca mata pod prześcieradło marki własnej bodybud (pół łóżka), uziemiająca poszewka pod poszewkę oraz produkty Groundology (w tym prześcieradła, poszewki i maty uziemiające) nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych po otwarciu lub użyciu, chyba że są wadliwe.

Inne warunki dotyczące poszczególnych produktów

• Produkty OMI PEMF dla koni (owijki, derki i kompletny zestaw) nie podlegają zwrotowi z powodu zmiany decyzji ze względów higienicznych, chyba że występuje wada fabryczna.
• bodybud Compact Electromagnetic Muscle Stimulation System: obowiązuje nasz standardowy 30-dniowy zwrot (należy poinformować nas w ciągu 14 dni od dostawy, wysyłając e-mail na adres chat@bodybud.co.uk, a następnie odesłać produkt w ciągu kolejnych 16 dni) – czysty, kompletny i w stanie nadającym się do ponownej sprzedaży.

Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Prosimy o sprawdzenie zamówienia przy odbiorze. Jeśli produkt został uszkodzony w transporcie, jest wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub brakuje w nim części, prosimy o kontakt w ciągu 2 dni od dostawy, abyśmy mogli jak najszybciej rozwiązać problem.

• Prosimy o wiadomość e-mail na adres chat@bodybud.co.uk lub przez czat na żywo z numerem zamówienia, opisem problemu oraz, jeśli to możliwe, wyraźnymi zdjęciami lub filmami.
• Szybkie zgłoszenie jest szczególnie ważne w przypadku uszkodzeń w transporcie, problemów z opakowaniem i brakujących elementów.
• Ocenimy problem i w razie potrzeby zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
• Zgłoszenia dokonane po tym terminie mogą być trudniejsze do wyjaśnienia, zwłaszcza w przypadku uszkodzeń w transporcie; nie narusza to jednak Państwa praw ustawowych dotyczących towarów wadliwych, niezgodnych z opisem lub dostarczonych niezgodnie z zamówieniem.
• Produkty zwrócone z woskowiną, zarysowaniami, odkształceniami, odpryskami, wgnieceniami, plamami, zapachami lub innymi śladami, które uniemożliwiają ich ponowną sprzedaż, mogą zostać nieprzyjęte lub objęte wyższym potrąceniem, odpowiednio do utraty wartości.
• Drobne wady produkcyjne również należy w miarę możliwości zgłaszać w ciągu 2 dni.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Niektórych produktów nie można zwrócić z powodu zmiany decyzji ze względów higienicznych, personalizacji, instalacji, wykonania na zamówienie lub uwarunkowań związanych z miejscem. Dotyczy to między innymi:

• Produktów niestandardowych, wykonywanych na zamówienie, ciętych na wymiar, szytych na miarę, zamawianych specjalnie lub personalizowanych
• Pościeli i produktów wrażliwych pod względem higienicznym po otwarciu, użyciu lub obchodzeniu się z nimi w sposób uniemożliwiający ponowną sprzedaż, w tym produktów uziemiających 
• Produktów OMI PEMF dla koni, chyba że występuje wada fabryczna
• Produktów zainstalowanych, zmodyfikowanych lub uszkodzonych po dostawie
• Produktów zwróconych bez autoryzacji
• Produktów wyraźnie oznaczonych jako niepodlegające zwrotowi w zakładce Zwroty na stronie produktu

Nie narusza to Państwa praw ustawowych.

Dostawa

Opiekujemy się każdym zamówieniem aż do jego dostarczenia i informujemy o przewidywanej dacie dostawy. W razie jakichkolwiek wątpliwości dotyczących dostawy prosimy o kontakt – od razu się tym zajmiemy.

Cła, podatki i opłaty celne (zamówienia spoza Wielkiej Brytanii)

• Zamówienia w Wielkiej Brytanii: nie ma żadnych ceł ani opłat celnych do zapłacenia.
• Zamówienia spoza Wielkiej Brytanii: nasze ceny nie obejmują ceł, podatków ani opłat celnych. Są one ustalane przez kraj przeznaczenia i płatne przez odbiorcę przy odbiorze.
• Opłaty te są uiszczane na rzecz przewoźnika lub urzędu celnego, a nie na naszą rzecz, dlatego nie możemy ich zwrócić. W przypadku zwrotu produktu odzyskanie ich może być możliwe u przewoźnika lub w lokalnym urzędzie celnym.
• Jeśli przed złożeniem zamówienia potrzebują Państwo pomocy w oszacowaniu tych opłat, prosimy o wiadomość na adres chat@bodybud.co.uk lub przez czat na żywo.

Kontakt

Najszybciej można się z nami skontaktować przez czat na żywo. Jeśli czat nie odpowie na pytanie, przekaże wiadomość naszemu zespołowi, a my odpowiemy e-mailem. Można też napisać do nas bezpośrednio na adres chat@bodybud.co.uk.

---

Informacje o gwarancji

Oferujemy gwarancje producenta na szereg produktów. Zakres ochrony różni się w zależności od produktu:

Marka/produkt	Gwarancja
Panele i ściany ze światłem czerwonym bodybud (w tym Mega, Core, Desk, PINK, Apex, Bespoke, IlluminateX MAXI Wall) oraz panele świetlne do sauny MEGA i COMPACT	2 lata gwarancji + 2 lata wsparcia w zakresie części (lata 1–2: bezpłatna naprawa lub wymiana; lata 3–4: pomoc w diagnozowaniu usterek i części wewnętrzne po kosztach własnych)
bodybud Pro Full-Body Red Light Dome (GlowBed Pro)	5 lat na jednostkę główną, 1 rok na elementy akrylowe
bodybud Studio Commercial Red Light Chamber (GlowBed Studio)	3 lata na jednostkę główną, 1 rok na elementy akrylowe
Statywy do światła czerwonego bodybud (Lite Stand i statywy podłogowe)	1 rok
bodybud GlowBlanket	1 rok
Owijki PetGlow, zestawy podkładek PetGlow i owijka EquiGlow bodybud	1 rok
bodybud Seated Pelvic Floor Chair Activation System	2 lata (kable i urządzenie ręczne: 6 miesięcy)
bodybud 2-in-1 Pelvic Region & Lower Back PEMF Chair	2 lata (akcesoria: 3 miesiące)
Produkty OMI PEMF (maty, Powerband, MiniMat, PulsePad, pierścień, maska, sterownik)	1 rok (seria dla koni: 2 lata)
ACTIVEBIO+ Polarised Light Therapy Lamp (OMI)	1 rok
firefly Nerve Stimulation Recovery Device	2 lata
Therabody Theragun	2 lata (ograniczona)
ActivForce Digital Dynamometer	2 lata
BoBo Balance Boards	2 lata
BrainBit MINDO	1 rok
Sauny Insignia (po rejestracji)	3 lata na elektrykę, 2 lata na drewno
Produkty DefenderShield	1 rok
Etui WaveWall	24-miesięczna gwarancja trwałości (rejestracja w ciągu 14 dni od zakupu na wavewallcases.com/warranty)
SaveSleep Blue Light TV Screen Protector	1 rok

Gwarancje obejmują wyłącznie wady fabryczne, a nie niewłaściwe użytkowanie, wypadki, naturalne zużycie czy ślady kosmetyczne, i przysługują pierwotnemu nabywcy. Aby zgłosić reklamację, prosimy o wiadomość e-mail na adres chat@bodybud.co.uk z numerem zamówienia i opisem usterki.